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よくあるお問い合わせ Q&A

Q.商品が届かない


配達日時をご指定いただいている場合がございます。

【会員でログインしてご購入のお客様】

A.my pageよりご確認いただけます。
下記の手順となります。
1、ユーザIDとパスワードを入力してログイン
2、注文履歴より該当するご注文、ご注文詳細を見るをクリック
3、配送希望日時にてご確認いただけます。
 

【会員でログインせず、または非会員でご購入のお客様】

A.ご注文後に「info@loveran.shop」より、件名【LOVERAN】ご注文ありがとうございます。のメールを送信しております。
メール内にご指定頂いた配達日時が記載されておりますのでご確認いただけます。
 

GMO後払い決済でのご注文で、お手続きが正常に完了していない場合がございます。

 

A.「info@loveran.shop」より、件名【LOVERAN】重要なおしらせ GMO後払いについて。のメールを送信いたします。
そちらにて、代替のご決済方法をご連絡いたします。


 

Q.配達日時を変更したい

A.ご発送後に「info@loveran.shop」より、件名【LOVERAN】ご注文された商品を発送いたしました。のメールを送信しております。
そちらにて配送追跡がご覧になれます。
お手数をお掛けいたしますがご自身でご変更をお願いいたします。


 

Q.購入した商品のサイズ、カラーを交換したい

A.基本的に不良品、納品間違い以外の交換はお受けしておりません。
但し、以下条件でご交換に対応致します。
■LOVERANのブランドタグを取り外ししていない。
■試着程度のご使用(汚れ、匂い等がない商品)
■お客様が返送、再配送の運賃をご負担いただける場合。
※変更希望サイズ、カラーの在庫有無もございますので、ご対応出来ない場合もございます。


 

Q.到着した商品を返品(キャンセル)したい

A.基本的に不良品、納品間違い以外の返品(キャンセル)はお受けしておりません。
▶返品について


 

Q.ご注文時の住所間違え、記入漏れがある場合

A.「info@loveran.shop」までご連絡ください。ご対応ができない場合もございますため早々にご連絡ください。
また、会員様でご注文後にLOVERAN会員の登録住所を変更いただいてもその注文には適用されませんのでご注意ください。


 

Q.注文をまとめたい、追加したい

A.「info@loveran.shop」までご連絡ください。ご対応ができない場合もございますため早々にご連絡ください。


 

Q.注文後、何日で届きますか?

A.基本的にご注文日の翌日出荷を心がけています。通常ご注文後2日〜5日以内にお届けできます。
また、ご注文殺到時・土日祝・夏季休暇・年末年始など休業日をはさむ場合はお届けが遅くなることがございます。予めご了承ください。
なお、配送に関する詳しい内容は配送の準備が整った時点でお客様にメールにてご連絡いたします。


 

Q.配送先変更できますか?

A.「info@loveran.shop」までご連絡ください。ご対応ができない場合もございますため早々にご連絡ください。


 

Q.メールが届かない

A.ご注文、又はお問い合わせ頂いた際にご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合がございます。
また、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースが増えております。
「@loveran.shop」左記ドメインを許可設定にするなど、【LOVERAN】よりメールが受信できるように受信設定のご確認をお願いいたします。
ご使用のメールボックスの最大容量を超えてしまっている場合もございますので併せてご確認ください。


 

Q.セットショーツのサイズ変更したい

A.ブラショーツセット販売のアイテムは対応不可となります。


 

Q.営業所留めは可能ですか?

A.佐川急便、郵便局が対応可能です。ご注文時、備考欄にご希望営業所をご記入ください。


 

Q.配送形態は?

A.全ての商品が茶色無地の段ボールでの発送となります。
送り状の品名欄は【衣類】
ご依頼主欄は【LOVERAN 発送代行 (株)美匠】となります。


 

Q.再入荷ありますか?

A.再入荷する商品もございます。
再入荷お知らせメールをお申し込みください。
※当サービスはご購入を約束するものではございません。
※商品によっては販売開始後すぐに完売してしまう場合がございます。
※ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。予めご了承ください。


 

Q.GMO振込用紙を紛失しました。再発行できますか?

A.再発行可能です。
下記ページにて簡単に再発行が可能です。
お手数をお掛け致しますが、ご自身でご依頼をお願いいたします。
※ご購入者様専用問い合わせページ
▶https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do

また、ご購入者専用窓口もございます。
※GMO後払いに関する問い合わせ先
TEL:0570-666-350(ご購入者様専用窓口)
こちらも併せてご確認ください。


 

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